HovalConnect

App herunterladen, öffnen und als Kundin/Kunde registrieren.
Einloggen und „Anlage hinzufügen“ auswählen.
Anschliessend Gateway-Seriennummer und den zugehörigen Plant Key eingeben (oder den QR-Code verwenden, der sich auf dem Registrierungsblatt befindet) und bestätigen.

Wichtiger Hinweis:
Es kann einige Minuten dauern, bis die Anlage in der App online erscheint.

Eine Änderung der E-Mail-Adresse kann aus Sicherheitsgründen nur über unseren Kundenservice erfolgen.
Bitte nutzen Sie das nebenstehende Kontaktformular, um die Änderung zu veranlassen. Wir melden uns anschließend bei Ihnen und stimmen die nächsten Schritte gemeinsam ab.

Wichtiger Hinweis für Privatpersonen:
Bitte verwenden Sie eine private E-Mail-Adresse!

Wenn Sie eine berufliche E-Mail-Adresse nutzen, besteht das Risiko, dass Sie nach einem Arbeitgeberwechsel keinen Zugriff mehr auf Ihre Anlage haben und wichtige Servicemeldungen Sie nicht mehr erreichen.

Das WLAN-Passwort kann aus Sicherheitsgründen nur direkt an einem Hoval BedienModul geändert werden – entweder an Ihrer Hoval Anlage oder an einem Wand-BedienModul. Bitte folgen Sie dazu den Schritten in der Anleitung.

Das WLAN kann aus Sicherheitsgründen nur direkt an einem der Hoval BedienModule geändert werden – entweder an Ihrer Hoval Anlage oder an einem Wand-Bedienmodul. Bitte folgen Sie dazu den Schritten in der Anleitung.

Die Zeitangaben der Anlagenmeldungen am BedienModul können von den Zeitangaben auf der HovalConnect Plattform bzw. in E-Mails oder Push-Benachrichtigungen abweichen.

Hier weiterlesen

Sie wollen sicherstellen, dass Sie die aktuellste Version der HovalConnect App verwenden?

Die HovalConnect App wird über die Appstores von Apple (iPhone) bzw. Google (Android) verwaltet. Sobald eine neue Version der App verfügbar ist, kann sie von dort aus geladen (downgeloadet) werden.

Mit der automatischen Updatefunktion stellen Sie sicher, dass Sie immer die aktuelle Version benutzen. Wenn Sie Apps lieber manuell aktualisieren, finden Sie die neue Version im jeweiligen Appstore.

Eine Anleitung, wie Sie das automatische Update einstellen oder das manuelle Update durchführen, finden Sie hier:
Anleitung für Apple iPhone (iOS): https://support.apple.com/de-li/HT202180
Anleitung für Android: https://support.google.com/googleplay/answer/113412?hl=de

Wenn Ihre Anlage in der App als „offline“ angezeigt wird oder die Verbindung häufig abbricht, kann das mehrere Ursachen haben – z. B. Internetprobleme, WLAN-Signalstärke oder Einstellungen am BedienModul.

1. Internetverbindung prüfen

Funktionieren andere Webseiten oder Apps langsam oder gar nicht?
In diesem Fall liegt das Problem vermutlich an Ihrer Internetverbindung.
Bitte wenden Sie sich an Ihren Internetanbieter.

2. Einstellungen am Bedienmodul überprüfen

Bitte prüfen Sie direkt am BedienModul folgende Einstellungen:

• Gateway-DHCP-Einstellungen
  Hier geht's zur Schritt-für-Schritt-Anleitung.
   
• Gateway-Netzwerkverbindung
  Hier geht's zur Schritt-für-Schritt-Anleitung.

3. WLAN-Signal prüfen

Testen Sie mit Ihrem Smartphone oder Laptop die WLAN-Signalstärke direkt neben dem Gateway.

• Kein oder nur 1 Balken Signal?
  Das WLAN ist zu schwach für eine stabile Verbindung.

Mögliche Lösungen:

• Gateway per LAN-Kabel verbinden
• Einsatz eines WLAN-Repeaters
  Bitte kontaktieren Sie hierfür Ihren Netzwerk-Techniker (Elektriker).

4. Gateway neu starten

Wenn alle obigen Punkte korrekt sind:

1. Gateway ausschalten
2. Stecker 30 Sekunden ziehen
3. Gateway wieder einschalten

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte den HovalConnect Service: connect@hoval.com

Sie haben Probleme mit der HovalConnect App auf Ihrem Smartphone?

Betriebssystem Ihres Smartphones
Bitte prüfen Sie zuerst das Betriebssystem Ihres Smartphones. Die HovalConnect App läuft auf den von den Herstellern unterstützen Versionen der Betriebssysteme Android und Apple iOS. Auf Smartphones mit älteren Betriebssystem-Versionen kann HovalConnect leider nicht genutzt werden. Haben sie kein aktuelles Betriebssystem, können Sie HovalConnect über den Browser bedienen. Die Meldungen Ihrer Anlage erhalten Sie in diesem Fall nicht per Push-Notification, sondern per E-Mail. 

Neuinstallation der App
Wenn Ihr Betriebssystem nicht die Ursache ist, kann es helfen, die App zu deinstallieren und neu aus dem entsprechenden Appstore (Google Play oder Apples App Store) zu laden. Informationen, wie man eine App deinstalliert, finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Smartphones oder direkt bei Android/Google bzw. Apple:
Android: https://support.google.com/android/answer/2521768?hl=de
Apple: https://support.apple.com/de-de/HT207618

Sollte die Neuinstallation erfolglos sein, wenden Sie sich bitte an den HovalConnect Service unter connect@hoval.com.

Was ist der „Plant Key“?

Der Plant Key ist eine eindeutige Kombination aus Zahlen und Buchstaben.
Er wird benötigt, um Ihre Hoval Anlage einmalig mit Ihrem HovalConnect Konto zu verknüpfen.

Wo finde ich den Plant Key?

Sie finden den Plant Key auf dem Registrierungsblatt, das Sie zusammen mit dem HovalConnect Gateway erhalten haben.

Registrierungsblatt nicht mehr vorhanden?

Bitte senden Sie die vollständige Gateway-Seriennummer per E-Mail an:
connect@hoval.com

So zeigen Sie die Seriennummer am BedienModul an: siehe Anleitung

Probleme bei der Eingabe?

Bitte stellen Sie sicher, dass der Plant Key genauso eingegeben wird, wie er auf dem Registrierungsblatt steht.
Achten Sie besonders auf folgende Punkte:

• keine Leerzeichen
• die Hochstelltaste (Caps Lock) ist nicht aktiviert
• I (Buchstabe i) nicht mit 1 (Zahl eins) verwechseln
• O (Buchstabe o) nicht mit 0 (Zahl null) verwechseln

Trotzdem Probleme?

Wenn die Eingabe weiterhin nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an den HovalConnect Service: connect@hoval.com

Die App läuft momentan nur auf Smartphones. 

Die LED-Anzeigen am Gateway informieren über den aktuellen Betriebszustand und mögliche Verbindungsprobleme. Eine Übersicht der LED-Farben und ihrer Bedeutung finden Sie hier.

Um einen reibungslosen Betrieb der Hoval Gateways und der digitalen Hoval Dienstleistungen sicherzustellen, bitten wir Sie, die in den Firewall-Einstellungen genannten Ports und IP-Adressen auf Ihrem Router freizuschalten.

Klicken Sie auf „Haben Sie Ihr Passwort vergessen?“. Folgen Sie den Anweisungen. Anschliessend erhalten Sie eine separate E-Mail, über die Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Wie Sie Ihr Gateway neu starten, erfahren Sie hier. 

Hier finden Sie die Anleitung.

Sie können folgende Programme nutzen 

• 24/7 = konstante Temperatur 

• Nachtabsenkung = 2 Temperaturstränge zu 2 Zeiten 

• Zeitprogramm = 2 Temperaturstränge zu unterschiedlichen Tagen 

• Standby = Anlage auf Frostschutz 

1. Klicken Sie auf «Nutzerverwaltung» 
2. Klicken Sie auf Benutzer hinzufügen 
3. Wählen Sie aus was Sie genau teilen möchten, gesamte Anlage oder einzelne Heizkreise, und geben Sie die E-Mail des Nutzers ein, mit dem Sie Ihre Anlage teilen möchten. 
4. Speichern und Sie erhalten eine Erfolgsmeldung 

Folgen Sie der Anleitung und lassen Sie sich die Seriennummer ganz einfach im BedienModul anzeigen. 

Wir arbeiten aktuell daran, eine Legionellenfunktion in der App verfügbar zu machen, die einfach und intuitiv nutzbar ist. Für die Zwischenzeit zeigen wir Ihnen zwei Optionen auf: 

1. Manuelle Einstellung 

Öffnen Sie die App und verstellen Sie den Schieberegler im Warmwasser manuell, beispielsweise für vier Stunden auf 65 °C. Damit erreichen Sie die erforderliche Temperatur einmalig. Möchten Sie erneut eine so hohe Warmwassertemperatur erreichen, wiederholen Sie bitte den Vorgang. 

2. Definition von Programmen 

Öffnen Sie die App und definieren Sie zwei unterschiedliche Zeitprogramme. Ein Beispiel: 

                      I.        Programm 1: Für sechs Tage bestimmen Sie eine durchgehende Temperatur von 50 °C. 

                     II.        Programm 2: Für den siebten Tag bestimmen Sie eine Temperatur von 50 °C. Für drei Stunden bestimmen Sie eine erhöhte Temperatur von 65 °C. 

In Kürze können Sie unsere neue Legionellenfunktion in der HovalConnect-App nutzen. Wir informieren Sie gerne, sobald das Programm zur Verfügung steht. 

Nein, die vom BedienModul generierten Werte basieren auf mathematischen Wahrscheinlichkeiten. Bitte beachten Sie, dass diese Werte daher nicht als Grundlage für Verrechnungen dienen sollten – hierfür nutzen Sie bitte die Daten Ihres tatsächlichen Stromzählers. Diese Vorgehensweise gewährleistet eine genaue und zuverlässige Abrechnung Ihrer Stromverbrauchskosten. 

• Volle Flexibilität bei Tages- und Wochenprogrammen
  Keine gegenseitigen Einschränkungen mehr zwischen HovalConnect App und TopTronic E BedienModul.
   
• Einfachere und intuitivere Bedienung
  Klare Einstell- und Verstellmöglichkeiten für Heiz- und Warmwasserkreise sowie HomeVent.
   
• Aussagekräftigere Statistikdaten
  Erweiterte Werte in allen Heiz- und Warmwasserkreisen sowie bei den Wärmeerzeugern.
   
• Feinere Datenauflösung
  Alle Werte werden nun in 15-Minuten-Intervallen dargestellt – sowohl für 24 Stunden als auch für 3 Tage.
   
• Deutlich verbesserte Stabilität
  Zuverlässigere Verbindung und robustere Systemperformance.
   
• Schnellere Reaktionszeiten
  Änderungen an Einstellungen werden wesentlich zügiger übernommen.

Hinweis für bestehende Nutzerinnen und Nutzer der App-Version 2.x

Ihre bisherigen Einstellungen bleiben erhalten. Die bisherigen Optionen „24/7“ und „Nachtabsenkung“ finden sich nun im sichtbaren Wochenprogramm „Komfort“ wieder. Alle Programme können frei an jedem Wochentag eingesetzt werden – es gibt keine festen Zuordnungen mehr. Bitte das Update auf Version 3.0 durchführen.